物业管理部培训教官职务说明书

物业管理部培训教官职务说明书提要：深入基层岗位调研，了解当值队员岗位实操及思想动态，结合业主、客人需求，及时制作相应的课件、教材

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　　物业管理部培训教官职务说明书

　　工作概述：对新入职队员进行岗前培训，制订部门阶段性训练、学习计划，负责年度各级骨干集训及探索物业管理员队伍培训新思路、新方法等。

　　（一）任职资格

　　1、性别：男

　　2、年龄要求：30岁以下

　　3、身体要求：身高175cm以上，符合正规军体检查要求；能持续组织军体队列训练2小时以上；5公里越野成绩不超过19分钟；普通话表达正规，无口吃，连接性好，声音洪亮（授课时声音可响彻全场面积200㎡见方）；

　　4、学历要求：高中、中专或以上学历；

　　5、工作经历：作战部队服役满三年，任职班长一职不少于两年；参加师以上建制教导队预提骨干集训半年以上；物业小区任职领班职务满一年以上；

　　6、工作技能要求：

　　经《物业管理部培训教官任用标准》评测合格后予以试用；经《物业管理部培训教官试用转正考核标准》评测合格后予以转正。

　　（二）工作关系

　　1、直接上级：经理助理

　　2、直接下级：物业管理员

　　3、合作部门：人力资源部、财务部、客户服务部

　　（三）岗位职责

　　1、负责制定部门阶段性训练计划纲要；

　　2、负责新员工上岗前的业务技能培训与考核，促使其新队员转化为一名合格的物业管理员；

　　3、协助部门主管组织在职骨干年度集训与预提骨干选拔训练；

　　4、负责物业管理员队伍培训工作、教学试验工作，不断探索、总结新思路、新方法，促进培训工作质效提升；

　　5、深入基层岗位调研，了解当值队员岗位实操及思想动态，结合业主、客人需求，及时制作相应的课件、教材，开展针对性培训、教学；

　　6、完成上级赋予的其他各项任务。

　　（四）工作目标与衡量标准

　　1、确保部门训练计划制订清晰、科学、合理，在正常条件下（非突然工作安排影响常务工作）能完全实施，确保考核平均分90分以上；

　　2、确保每月组织一次针对业务理论、物业管理案例、服务礼仪、人生观 等为主题的全部门参加的上大课教育；

　　3、确保集队时间准确,并按时组织相关体能训练;

　　4、确保新训练事后到岗新队员百分之九十达到岗位基本要求；

　　5、确保每月两日深入基层岗位实操，体验操作规程的合理性，并提出新的整改思路与方法，制作相应的培训教材及教案组织学习试点；确保对操作规程提出建议不少于1条，每月收集物业管理案例不少于3件；

　　6、不断吸收来自物业管理及工作中实际案例，制作新的教案;

　　7、确保上级交付的任务按时完成.

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