置业顾问培训：跟踪客户技巧

置业顾问培训：跟踪客户技巧提要：自我介绍：如果售楼员自我介绍显得很虚伪、拖沓，客户已经不耐烦了。正确的方法是用你的房子开路，客户对你

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　　置业顾问培训：跟踪客户技巧

　　第一节跟踪客户的准备

　　首次到访的客户立刻决定购买的可能性是很小的。送别了客户，你就应当立即着手想办法再把他（她）拉回来，最终促成这宗交易。但我们也常碰到这样的情况----

　　"你好王先生，我是杨小姐呀！""嗯，哪个杨小姐？""您不记得我啦，我是杨**小姐呀！""哪个杨**小姐？"就是**花园的杨**小姐呀，前几天您还来过嘛！"噢！你有什么事？"----可以说，你的跟踪方式不成功，你对到访客户的全部推销可能到此为止中，前面的工作亦敢全部报废。你该怎么办？

　　任务

　　⑴再次验证接待总结内容。

　　⑵制订接近可能买主的策略。

　　⑶避免大的失误。

　　⑷掌握一切可能利用的潜在因素。

　　注意事项

　　不可否认，绝大部分售楼员的前期准备工作做法不够完美，他们往往会忽视那些帮助或阻碍达到交易的最关键因素。一个成功的售楼员每月成交额巨大，所得拥金分红十分丰厚，主要原因他掌握了能让他成功的几乎全部因素，----他真正做好了前期准备，而且从接到第一个咨询电话的时候就开始了！

　　⑴熟悉可能买主的情况

　　当可能买主是个人时

　　A姓名：一要写好，二是读准，万一出错就会造成损失，"朱芮"绝不可以变成"朱内"甚至"猪肉"。

　　B年龄：老人必须予以尊重，少年得志的新贵们亦希望得到高度认可。

　　C文化层次：高学历者往往喜欢别人聪明，自学成材也能谋得要职亦值得自豪，但你对着一个大安不识一筐的暴发户谈INTERNET，他听得懂吗？

　　D居住地点：它有可能反映出可能买主的社会地位，朋友圈，甚至家世。

　　E是否真的需要我们的房子：他可能只是来看看。

　　F购买能力：向只买得起廉价公寓的人推销高级别墅是不理智和低能的表现

　　G有无购买决定权：谁是帮他出钱的？他需不需要再表示别人？

　　H家庭状况：家庭成员的意见在重大购买行动员的作用巨大。

　　I最合适的时间：真正有空谈房子的事情。

　　J个人忌讳："我跟您一样，也非常讨厌那恶臭的马尿味儿！"K职业："我二哥也是干的士司机的"之类的话题容易拉近距离、清除隔膜。

　　L特别经历和个人爱好：这往往是他最易被攻破的弱点，但对于那些一眼可辨的东西却应格外小心对待，正确的做法是装全无意中表露出自己的类似观点，而且往往"最后击"时采用效果更明显，除非对方特别喜欢炫耀。

　　⑵确定追踪可能买主的技巧

　　踪可能买主的技巧制订原则

　　A掌握可能买主敏感的问题

　　B要尽可能让买主感到自己非同小可

　　C要让可能买主感到舒服受用、自在自然

　　D尽可能让买主回到售楼处来

　　②追踪时间的正确选择

　　在请客户填写《客户登记表》时顺便问一下应何时与之联系，很多人立时就会答复，应尽可能按此时间跟该客户联系，同时应注意不同客户的职业习惯和生活习惯，让客户真正有时间、有兴趣听你的每一句话。

　　一般应在2天内致电给可能买主，太早了可能让人感觉太急，太迟他可能已对你和你的楼盘失去了印象。

　　按照客户已指定的时间致电，但有时刚好可能买主很忙，就应客户的询问"您看，过半小时我再给您打电话可以吗？",得到答复后，就应照办，千万别在此时说半句废话，以免招致反感。

　　可能买主的职业习惯与致电时间有很大关系，应避开其最疲惫或最忙碌、休息或根本不在电话旁边的时间。例如：

　　企业中下层管理人员：只有中饭和晚饭才真正有时间。

　　企业主：上午太忙，中午休息，下午有事，晚饭前一个小时刚合适。

　　有夜生活习惯的人士：上午休息、中午吃饭及整理个人事务，晚上忙于口腹之争，下午三时前后较合适。

　　家庭主妇：晚8：30后基本无忌讳。

　　政府机构工作人员：上午很忙，16：00以后已准备做饭，下午刚一上班有空----此时他正沏了一杯茶，巴不得找人聊天。

　　第二节如何跟踪客户

　　客户跟踪的目的有三个：引起其注意；激发其兴趣；为顺利转入下一步正式推销创造条件。每位售楼员的人生经历和性格特点不同，不同客户亦会有不同的接受方式，可采用的客户追踪技巧亦是千变万化的，下面从跟踪手段和跟踪对象等方面加以大致讲解，但各种技巧并不是独立的，在绝大多数情况下一击即中比较少见，把其中的多项技巧结合起来使用才会取得满意的效果。

　　一般技巧

　　⑴自我介绍

　　如果售楼员自我介绍显得很虚伪、拖沓，客户已经不耐烦了。正确的方法是用你的房子开路，客户对你个人没兴趣，而你要志的商品仅是你的房子而已。

　　⑵适当恭维

　　对可能买主的特别出众这处适当加以评论，有助于营造好的谈话气氛。

　　⑶点明利益

　　直接向客户指出购买动机，将其思想引到你的房子的好处下来。

　　⑷诱发好奇心

　　"您说主人房在小了？那我倒有个好主意，不如您抽空到现场来，我详细跟您讲解好吗？"诸如此类的话一般能诱发客户的好奇心，但你的"好主意"必须要真正成立或能自圆其说，否则它就会毫无价值或客户干脆就认为你是在骗他。

　　⑸引起恐慌

　　反作用启发和假设，逻辑思维相结合，对那些不善于及不愿意认真对待我们建议的可能买主，提出一些相反的思路引起其恐慌，从而打破其心理防御系统，引发其注意和兴趣。

　　⑹表示关心

　　很少有人愿意听"吃饭了没有，生意怎么样"之类的废话，而一句"我昨晚整夜都在考虑您的事情"就足以表示了对客户的尊重和关心。

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