置业顾问关于案场流程及制度培训大纲

置业顾问关于案场流程及制度培训大纲提要：绩效考核制度*考核周期及实施：工作周报+月考核表+360度考核表*考核内容：个人的职业道德、工作表现、月度销售业绩、沟通能力

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　　置业顾问关于案场流程及制度培训大纲

　　第一节案场管理制度

　　1、主要岗位职责、权限

　　*见习置业顾问

　　*置业顾问、高级置业顾问

　　*经理助理

　　*销售经理

　　2、绩效考核制度

　　*考核周期及实施：工作周报+月考核表+360度考核表

　　*考核内容：个人的职业道德、工作表现、月度销售业绩、沟通能力、公司制度执行、出勤、团队协作等

　　*考核目的

　　3、日常工作指南

　　*日常准备工作

　　*日常具体工作要求

　　4、案场管理规范

　　*工作守则

　　*考勤管理制度

　　5、项目例会制度

　　第二节现场业务流程

　　1、来电接听流程管理

　　接听注意事项：

　　-带着微笑接听

　　-清晰的报出在售项目名称

　　-使用礼貌用语

　　-电话铃声响三声以内必须接听电话

　　-通话时间以控制在3分钟之内为佳

　　-当对方激动时，保持冷静、平静对答

　　-在通话结束时，对客户表示感谢

　　-待客户切断电话后再挂电话

　　针对话题沟通

　　确认与其联系方式

　　问候您好！××项目很高兴为您服务！

　　邀请到现场参观感受

　　请问您从哪里了解我们的项目？

　　简介项目资讯

　　请问您怎么称呼？

　　感谢来电

　　您有什么需要

　　2、来访接待流程管理

　　接待注意事项：

　　-当值置业顾问都应清楚自己的接待顺序，主动补位前控台

　　-必须主动询问“请问您是第一次来吗”

　　-无论是何种客户，都视为正常客户，不能挑客、抢客

　　-置业顾问非因客户要求不得中断正在接待的客户

　　-对于异议或闹事的客户应引导其至办公室或-IP接待区另行洽谈避免影响现场其他客户。

　　产品介绍，小环境介绍

　　聚焦户型，强力推荐

　　产品介绍大环境介绍

　　确定购买意向：逼定

　　主动迎接您好！欢迎光临！

　　购买手续讲解

　　办理手续

　　进入接待您是第一次来吗？

　　确定再次约谈日期（送客）

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