售楼员礼仪培训（5）

售楼员礼仪培训（5）提要：姿式是人的无声语言，也叫肢体语言，能反映出一个人的精神风貌，因而售楼人员必须注意姿势仪态。站立时，双脚要平衡

文章 来源 www.dichanshequ.com

　　售楼员礼仪培训（5）

　　一、仪容仪表

　　因售楼人直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目，

　　工作前应做好以下几点：

　　1．身体整洁：经常洗澡，保持身体清洁无异味；

　　2．容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满；

　　3．适量化妆：女性售楼人员必须化淡妆，化妆须适当而不夸张；

　　4．头发整洁：经常洗头，做到没有头屑；

　　5．口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新；

　　6．双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生；

　　7．制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。

　　二、姿式仪态

　　姿式是人的无声语言，也叫肢体语言，能反映出一个人的精神风貌，因而售楼人员必须注意姿势仪态。站立时，双脚要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。

　　以下是一些习惯性小动作，须多加注意：

　　1．咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部；

　　2．打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部；

　　3．整理头发、衣服时，请到洗手间或客人看不到的地方；

　　4．当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象；

　　5．手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把

　　玩物件；

　　6．当众不应耳语或指指点点；

　　7．不要在公众区域奔跑；

　　8．抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯；

　　9．与别人谈话时，双目须正视对方的眼睛；

　　10、不要在公众区域搭肩或挽手；

　　11、工作时，以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐；

　　12、在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事情；

　　13、与人交谈时，不应不时看表及随意打断对方的讲话。

　　三、言谈举止

　　坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率。每一位员工都应做到：

　　1．彬彬有礼

　　（1）主动同客人、上级及同事打招呼；

　　（2）多使用礼貌用语，例如：早晨好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等；

　　（3）如果知道客人的姓和职位，要尽量称呼其职位，比如王总、钱经理等；

　　（4）讲客人能听懂的语言；

　　（5）进入客户或办公室前须先敲门；

　　（6）同事之间要互敬互让，说话要温文尔雅；

　　（7）使用电梯时要先出后入，主动为别人开门。

　　2．笑口常开

　　（1）面带笑容接待各方宾客；

　　（2）保持开朗愉快的心情；

　　四、仪容、妆扮

　　*男员工发式

　　*头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖发领；

　　*头发要整齐、清洁，没有头屑；

　　*不可染发（黑色除外）。

　　*女员工发式

　　*刘海不盖眉；

　　*自然、大方；

　　*头发过肩要扎起；

　　*头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼；

　　*发型不可太夸张；

　　*不可染发（黑色除外）。

　　*耳环

　　女员工只可佩戴小耳环（无坠），款式要端庄大方，以淡雅为主。

　　*面容

　　*面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢；

　　*男员工不可留胡须；

　　*手

　　*员工的指甲长度不超过手指头；

　　*女员工只可涂透明色指甲油；

　　*只可佩戴一只小戒指，不可佩戴其它首饰；

　　*经常保持手部清洁。

　　*鞋

　　*经常保持清洁、光亮、无破损并符合工作需要；

　　*穿着公司统一配发的工作鞋。

　　*袜子

　　*女售楼员须穿着统一配发的丝袜（夏装）；

　　*制服

　　*合身、烫平、清洁；

　　*钮扣齐全并扣好；

　　*员工证应佩戴在上衣的左上角；

　　*衣袖、裤管不能卷起；

　　*佩戴项链或其他饰物不能露出制服外。

　　五、售楼员文明用语

　　迎宾用语类：您好、请进、这是我的名片，请指教、欢迎光临、请坐。

　　友好询问类：谢谢、请问您怎么称呼、我能帮您点什么、请问您是第一次来吗、是随便看看还是想买楼、您想看什么样的楼、我们刚推出一种新户型，您不妨看看、不耽误您的时间的话，我给您介绍一下好吗、您是自住还是投资？如果自住您不妨看看这套房子、好的，没问题、我想听听您的意见行吗。

　　招待介绍类：请您这边坐、请喝茶、请您看看我们的资料、有什么不明白的请吩咐、那是我们的模型展示区、这儿是我们的洽谈室、那边是签约区。

　　请求道歉类：对不起，这套房子刚卖出去了，不好意思，您的话我还没有听明白、请您稍等、麻烦您了、打扰您了、有什么意见，请您多多指教、介绍得不好，请多多原谅。

　　恭维赞扬类：象您这样的成功人士，选择我们的楼盘是最合适的，居然有如此高见，令我汗颜、您是我见过对楼盘最熟悉的客户了、真是快人快语、您给人的第一印象就是干脆利落、先生（小姐）真是满腹经纶、您话不多，可真正算得上是字字珠玑啊、您太太（先生）这么漂亮（英俊潇洒）好让人羡慕哦、您的小公主（小皇帝）这么聪明，应该要有个书房。

　　送客道别类：请您慢走、欢迎下次再来、多谢惠顾、有什么不明白的地方，请您随时给我打电话、不买楼没有关系，能认识您我很高兴、再见。

　　俗话说，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。售楼员是开发商的销售先锋部队，换句话说，是开发商的形象代言人，售楼员的一言一行都关系到开发商的声誉。所以使用文明礼貌用语，对售楼员

文章 来源 www.dichanshequ.com