经典地产员工现代企业管理的培训

经典地产员工现代企业管理的培训提要：员工在正式被告知公司和部门目标之后，首先需要自己根据自己岗位的职务说明，自己制定工作目标，然后与经理讨论，并且达成一致

文章来源自 房地产 (www.dichanshequ.com)

　　经典地产员工现代企业管理的培训

　　客户价值:客户价值使企业基业长青

　　客户价值是我们生存的底线

　　客户价值是我们执行的方向

　　客户价值是最有力的竞争武器

　　“如果你想让自己得到更多，就请为顾客付出更多。”

　　客户价值四项基本原则：

　　高价值、低成本、可体验、能持续

　　内部客户的修炼思维：

　　1.我们的客户是谁

　　2.上周为这些客户做了哪些工作

　　3.这些工作的结果是什么

　　4.这些结果客户满意吗

　　5.本周准备做哪些事感动客户

　　现代企业管理的重心

　　教导（领导）——学习、人力资源；

　　团队（理解）——均衡、共同的愿景；

　　创新（经验）——应变、危机管理；

　　绩效（公平）——测评、考核；

　　能力（资格）——甲A、甲B。

　　表现形式：360度全方位。

　　现代管理者工作侧重

　　1、设定目标；

　　2、绩效考核；

　　3、指挥教导；

　　4、企业文化。

　　21世纪管理者必须具备的素质

　　“前瞻性”的判断能力;

　　领导“团队”的能力；

　　推动“项目”的能力；

　　有效“授权”的能力；

　　360度“沟通”的能力；

　　解决“问题”的能力。

　　什么是《目标管理》

　　以公司的商业目标和实现过程为已任；

　　公司的远景，战略化为组织的同一目标；

　　组织的各个功能（部门）对组织目标认同；

　　个人和部门的目标是公司总目标的分解；

　　公司对绩效考核，而非其它标准，评价个人；

　　按照绩效的成果，给予员工相应的待遇。

　　什么是公司的《绩效目标》

　　根据公司远景、战略、使命的导向；

　　公司的市场占有率、拓展速度；

　　公司的客户满意度；

　　公司的资产增值、股东回报、利润；

　　公司的营业规模、组织能力、竞争优势；

　　公司的高效营运、生产效率；

　　公司的员工满意度。

　　凡工作，必计划；凡计划，必结果；

　　凡结果，必检查；凡检查，必排行；

　　凡排行，必奖惩；凡奖惩，必分享。

　　目标设定

　　公司在市场上未来10年的奋斗方向；

　　公司和竞争对手的互动关系；

　　公司要求全体管理者和员工认同的价值；

　　公司股东、董事会汇报的核心关注；

　　可以质化、量化的思考和决策；

　　公司建立企业文化和员工团队的依据；

　　公司的所有行为的方向。

　　制定目标的五项基本原则

　　具体；

　　可衡量；

　　通过努力可完成；

　　结果导向；

　　有时效的。

　　目标分解

　　量化全公司的目标为阶段性目标；

　　分摊量化以后的公司目标到所有部门；

　　部门将量化以后的公司目标分派到岗；

　　个人岗位对量化目标任务的落实检查。

　　员工认同原则

　　员工参与原则是制定目标的“最高原则”；

　　员工在正式被告知公司和部门目标之后，首先需要自己根据自己岗位的职务说明，自己制定工作目标，然后与经理讨论，并且达成一致；

　　认同的时候双方签字，确认评估时间。

　　凡没有双方认可的目标，不能称为〈绩效目标〉，也不能列入考评的对象；

　　凡是双方认可的绩效目标，应当由量化的或者定性的标准，并且双方理解一致；

　　凡是双方认可的绩效目标，双方应当明确完成的好处，不能完成的后果，确立“评估标准”和考评时间；

　　签字。

　　如何进行目标管理的督导

　　（1）讲授；

　　（2）演示；

　　（3）让对方尝试；

　　（4）观察对方表现；

　　（5）对于进步给予称赞否则再指导。

　　保证目标达成：执行系统

　　一、结果定义清晰.

　　二、锁定一对一责任人

　　三、行动措施.

　　四、监督检查.

　　五、即时奖惩.

　　六、完善改进.

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