C、评估类型
(1)试用期评估：适用于试用期新员工。
(2)年度评估：适用于工作满一年的员工。
(3)晋升评估：适用于拟晋升的员工。
D、评估程序
第一步：人事部发出评估通知单。
人事部将会提前1个月给各部门负责人(总监、经理)列出名部门需评估的员工名单及最后评估期限。
第二步：部门评估负责人进行书面评估，并填写《员工考核鉴定表》。
各部门评估负责人应在员工评估期满前15天内完成《员工考核鉴定表》，并报更高一级领导审核。
第三步：人事部核查《员工考核鉴定表》。
各部门评估负责人将审核后的《员工考核鉴定表》交人事部核查。人事部如发现评估的分数低于标准或工资、职位调整超出额定的范围时，人事评估员将在紧接着的l周内与部门负责人讨论评估内容及其合理性。如果双方未能达成一致，则由执行总经理或总经理做最后决定。
第四步：副总经理或总经理最后审核《员工考核鉴定表》。
人事部将评估表交总经理批核。总经理应在接到评估表后5 天内作出批复，并将评估表返还人事部。如未通过，则由人事部与部门负责人进行重新评估。
第五步：部门评估负责人安排评估面谈。
人事部将总经理批复后的《员工考核鉴定表》交还部门评估负责人，由其与员工安排评估面谈的日期，并告知人事部和员工。同时，部门评估负责人要求员工在评估面谈之前完成《自我鉴定表》。
第六步：评估面谈。
在员工评估期满后l周内，评估负责人、部门负责人、人事部评估员与员工一起进行评估面谈。告知员工评估的结果及工资、岗位调整情况，征询员工对评估的意见和员工的奋斗目标，并要求员工签署确认。
第七步：工资、岗位调整及存档
人事部将员工签署后的《员工考核鉴定表》存档，对员工工资或职位进行调整，并将工资变更情况交人力资源部。
5、 员工培训计划
A、 岗位职责
B、 经营课程
市场调查、经营预算、经营计划、经营效益分析、促销推广
C、 管理课程:
商场管理、商户管理、
D、 服务课程
服务须知、礼仪、商品知识、销售技巧、顾客心理、顾客投诉处理
6、 租务管理
A、 包括约定租金、租期、支付方式、物业管理费的收取等，还有其他比较关键的租约条款管理，比如：
（1）承租户的经营业态是受到整个购物中心的统一商业规划的限制，如果发生重大变化，须经业主委员会的认可（业主委员会成立之前，经开发商认可）；
（2）营业时间的确定；
（3）承租户的店名广告、促销广告的尺寸大小、悬挂位置、语言文字方面须接受统一管理；
（4）为整个购物中心促销承担的义务；
（5）承租人对停车场的使用，确定有偿还是无偿，有无限制；
（6）投保范围事宜；
（7）是否统一的收银。
B、提供完善的信息系统硬件和软件，为消费者与承租户都得到便利。充分做好租户的服务与管理，作出品牌与特色。
七、 对商户的服务承诺
A、 以服务诚信、质量诚信、行为诚信、合约诚信为服务承诺。
B、 以为客户创造良好的合作氛围为己任，充分激发客户自盈潜能。
八、 2005年度商户管理工作计划
九、 2005年商场宣传推广计划
一月份：
1、元旦迎新活动。
2、新春大优惠。
3、春节礼品展。
4、除旧迎新活动。
5、结婚用品、礼品展。
6、年终奖金优惠购物计划。
7、旅游商品展销。
二月份：
1、年货展销。
2、情人节活动。
3、元宵节活动。
4、欢乐寒假。
5、寒假电脑产品展销。
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6、开学用品展销。
7、玩具商品展销。
8、家电产品展销。
三月份
1、春季服装展。
2、春游烧烤商品展。
3、春游用品展。
4、换季商品清仓特价周。
5、“三八妇女节”妇女商品展销。
四月份：
1、清明节学生郊游食品节
2、化妆品展销会。
五月份：
1、劳动节（5/1）活动。
2、夏装上市。
3、清凉夏季家电产品节。
4、母亲节商品展销及活动。
5、端午节商品展销及活动。
六月份：
1、儿童节（6 /1）服装、玩具、食品展销及活动。
2、考前补品展销。
3、考前用品展销。
4、饮料类商品展销。
5、夏季服装节
6、护肤防晒用品联展。
七月份：
1．欢乐暑假趣味竞赛，商品展销。
2．暑假自助旅游用品展。
3．父亲节礼品展销。
4．CooL在七月冰激凌联合促销。
5．暑假电脑促销活动。
八月份：
1．夏末服饰清货降价。
2．升学用品展销。
九月份：
1．中秋节礼品展销。
2．敬老礼品展销。
3．秋装上市。
4．夏装清货。
十月份：
1.运动服装、用品联合热卖。
2.秋季美食街。
3.大闸蟹促销活动。
4.金秋水果礼品展。
5.国庆节旅游产品展。
6.重阳节登山商品展。
7．入冬家庭用品展。
8．羊绒制品展。
十一月份：
1．冬季服装展。
2．火锅节。
3．护肤品促销活动。
4．烤肉节。
十二月份：
1．保暖御寒用品展销。
2．冬令进补火锅节。
3．圣诞节礼品饰品展销。
4．岁末迎春商品展。
十、 2005年商场推广预算
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