超市广播中心工作流程

超市广播中心工作流程提要：亲爱的顾客朋友们，欢迎您光临XX超市，我们的收银台××号——××号已开通，为了节省您的时间，请您至××号收银台依次结帐，不要拥挤。结帐结束后，请收好您的购物小票，谢谢合作

文章来源自 房地产 (www.dichanshequ.com)

　　超市广播中心工作流程

　　一、广播时的背景音乐：

　　一般店内顾客较少时放慢节奏音乐，给人以悠闲之感觉；人多时放快节奏音乐，以使顾客加快购物节奏；节庆时放喜庆音乐；营业开始时播放迎宾曲；营业结束时播放晚安曲。

　　二、广播内容

　　（一）营业准备(营业前30分钟广播词，轻快的节奏)

　　内容：

　　1、各位同事，早上好!今天是××月×日(星期×)，XX第×周。为了迎接我们尊敬的客人到来，请检查您的服装、工牌是否配戴整齐；前区的迎宾做好准备工作，收银员整理好岗位，楼面员工做好区域整理工作，让我们做好充分的准备，以饱满的精神，甜美的微笑，欢迎我们顾客的到来，祝愿大家：心情愉快，工作顺利，谢谢．(播音三次，1次／每5分钟)

　　2、亲爱的顾客朋友们，早上好（下午好）欢迎您光临我们XX超市，在这里，我们为您提供优质的商品，良好的服务，舒适的环境，让您充分领略到购物的乐趣。“超越您的期望”是XX对您的承诺，我们竭诚欢迎您对我们的工作提出建议，您的意见就是对我们工作的最大支持。如果您有任何需求，欢迎您与我们的服务人员联系，我们将随时为您提供热忱的服务。感谢您的光临，祝您购物愉快。（一小时播音一次）

　　3、XX简介：亲爱的顾客朋友们，欢迎您光临XX超市。山西XX超市是由山西省太原洪达集团与美国XX商业管理有限公司共同创建的一家专业超市。XX超市太原店位于建设南路351号，占地二万余平方米，经营面积一万八千平方米，并且还有七千平方米的大型停车场，是目前华北地区规模最大，经营品种最多，服务内容最全，商品售价最具竞争力的超级市场，真正实现了广大顾客“一次购足”的购物愿望。XX顺利登陆中国，并且在较短的时间里取得了巨大成果，离不开各界朋友的关心与支持。在以后的日子里，XX人将不遗余力的追求卓越，创造一流，最大程度回报社会，并使光临XX的每一位消费者都享受到它最大的方便和利益，XX将会全心全意为您提供最优质的服务，再次感谢您的光临，祝您购物愉快。

　　（二）营业中

　　内容：

　　1、迎宾词

　　各位顾客，早上好(中午好、下午好、晚上好)!欢迎光临出姆士!(每隔5分钟广播一次，连播二次)

　　(5分钟后)各位顾客，您们好!为了您和他人的幸福、安全，请不要在商场内吸烟、嬉戏；请不要在商场内吃东西、拍照、抄价格：请不要把宠物带入商场；请注意保管好自己的财物，不要把手提包放在购物车上，以免丢失。(30分钟广播一次)

　　2、商品介绍

　　各位顾客，您们好!告诉您们一个好消息，本超市××楼××区，果蔬部(鲜肉部、海鲜部、熟食部、面包部)现有×××商品，会员价×××元，非会员价×××元，价格实惠，数量多多，欢迎选购。(15分钟广播一次)

　　3、手推车辆离开(播音时间：卖场人多繁忙、车辆拥挤时)

　　尊敬的顾客，您们好!为了使大家方便、快捷地选购商品，请将您的购物车移至适当的地方，以便其他顾客通过，谢谢您的合作!谢谢!

　　4、防小偷(穿插播放，次数不限制)’

　　×××号区域，发现目标，请定向跟踪。请闭路电视镜头对正××号区域、×××号区域。(1次／30分钟)

　　5、主题：促销活动(促销时间穿插广播)

　　尊敬的顾客，您们好!本超市熟食部现正在举办特价让利活动，鸡翅每斤会员价×××元、鸡腿每斤特价×××元，欢迎前来选购。（按快讯内容播放）

　　6、主题：促销活动(促销期间穿插广播)

　　尊敬的顾客，您们好!本超市面包部现推出刚出炉的新鲜自制美式面包，会员价×××元，非会员价×××元，欢迎前来选购。（以上内容由促销商提出申请，经客服部主管审核签字后穿插广播，连播两次）

　　7、主题：生日祝福

　　各位同事，今天是出姆士以下员工的寿星日一一前台(或家电部)部×××、面包部×××。在此，公司总经理及店长率全体同仁，祝他／她们在XX天天开心，时时进步!下面我们把这首生日歌，送给他／她们。(二小时广播—次)。

　　8、主题：丢失小孩(亚当代号)

　　各位顾客、各位同事，请注意!如果在您的身旁发现一位年约×××岁、身穿×××的小男(女)孩，请将他(她)送至入口处服务台；谢谢您!谢谢!

　　9、主题：寻物

　　各位顾客、各位同事，请注意!如果您拾到一个×××，请将它交至入口处服务台，谢谢您的合作。谢谢!（连播两次）

　　10、主题：失物招领（收到失物后，连播两次）

　　各位顾客、各位同事，请注意如果您丢失了一个×××，请立刻到入口处服务台(或发票台、××号收银台)认领。谢谢!

　　11、主题：找人

　　找人广播只为顾客服务，工作人员的寻找请用内线联系，特殊情况由前台经理同意方可播送。

　　12、主题：整点报时

　　亲爱的顾客朋友们，现在是北京时间×点整，XX全体员工欢迎您的光临，祝您购物愉快。

　　13、主题：提醒顾客排队结帐

　　亲爱的顾客朋友们，欢迎您光临XX超市，我们的收银台××号——××号已开通，为了节省您的时间，请您至××号收银台依次结帐，不要拥挤。结帐结束后，请收好您的购物小票，谢谢合作。

　　（三）营业结束(22：00-22：30)

　　1、各位顾客，晚上好!您挑选到您所需要的商品吗?如果还没选到，请尽快选购。我们将结束今天的营业。谢谢光临XX，谢谢!(广播三次，1次／10分钟)

　　2、亲爱的顾客朋友，现在是北京时间××整，今天我们超市的营业时间已经结束了，感谢您的光临，祝您晚安。（广播www.dichanshequ.com两次，每三分钟一次）

　　3、亲爱的同事们，感谢您一天的辛勤工作，祝您晚安。（广播两次，每三分钟一次）

　　三、广播服务规范

　　1、以甜美的微笑服务，微笑要温和友善，自然亲切，恰到好处，给人以愉快、舒适、动人的感觉。

文章来源自 房地产 (www.dichanshequ.com)