购物广场公管部班前会内容

购物广场公管部班前会内容提要：针对近期商场员工“服务用语”有所退步的实际情况，公司安排本月晨会学习重点是“三声服务、文明用语”的演练和规范

源自房地产资料

　　购物广场公管部班前会内容

　　员工们早上好！今天是20**年12月1日，星期一，是以楼层为单位集中召开班前会的时间，今天班前会需要向大家讲以下几项内容；

　　一、首先通报前两周违纪情况及人员名单：

　　11月19日  生鲜组 XX 在岗扎堆每人罚款5元

　　11月20日  日杂组 保暖内衣有土 罚款10元

　　11月20日  日杂组货架有土  罚款5元

　　11月23日  日化组XX 、蔬菜组X、防损组X晶、生鲜组X、未按规定着装各罚款5元

　　11月23日  日化组XX迟到 罚款10元

　　红豆组XX在岗打电话罚款5元

　　日化组XX在岗吃东西 罚款10元

　　11月24日  童装组 XX未解磁扣 罚款10元

　　女大众鞋组XX英 在岗吃东西 罚款5元

　　旅游鞋一组 XX 在岗看书报 各罚款5元

　　11月26日  毛衫一组 XX 未解磁扣 罚款10元

　　11月27日  日杂组** 货架有土 各罚款5元

　　粮油组 XX 卫生不合格 罚款5元

　　日化组 XX  卫生不合格 罚款5元

　　生鲜组 XX  货架有土 罚款5元

　　11月28日  毛衫2组 XX 迟到 罚款10元

　　二、本周工作要点：

　　1、针对近期商场员工“服务用语”有所退步的实际情况，公司安排本月晨会学习重点是“三声服务、文明用语”的演练和规范。  每一名销售员工要从不好意思说、主动说、到说好，尤其是品牌销售、专厅销售更需要我们为顾客提供周到细致、知识型、技能型服务以及更多的超值服务、惊喜服务。只有我们从思想上排除了障碍，观念上认可了“三声服务、微笑服务”的重要性。我们才能为顾客提供真诚、亲切、人性化服务；才能创建商场卓越的服务信誉，才能吸引更多的顾客光临我们的商场；（收银员、保安员、超市入口、出口的迎宾、送宾、礼节礼仪重点培训）

　　2、着装与站姿站位要求:员工上岗时要精神饱满，衣着整洁，仪表大方，凡领取工作服的要按规定穿工作服，工作牌端正的佩戴于左上胸部，衬衣要扎进裤子或裙子内，个人便裤角不允许外露，(冬季天气较冷，添加衣服，防止感冒)但不允许外露高领衫。柜台内统一站姿，右手四指虚握左手四指，拇指自然交插在内，放在腹前，双脚成微八字站立，在没有顾客或商品整理完毕后，要一人站中间，两人站两边，三人以上等距站立，面向顾客来的方向；不准串岗、聚堆闲谈，早晨开店迎宾和晚上闭店送宾要放下手中一切工作站立，不能提前拖地做卫生。

　　3、员工不得在岗位用餐、吃零食，二三楼中午值班人员、连班人员吃饭可以到一楼会议室或本楼层水房，即使下班时间也不得在卖场用餐，如有违反，视为违纪罚款10元。

　　4、公司举办的第一届歌咏比赛圆满结束，一楼和三楼并列获得团体优秀奖！特此提出表扬！从本周开始学唱歌曲《明天会更好》，公司举办歌咏比赛，目的是丰富员工的文化生活、增强全体员工的团队精神和凝聚力，展现出天购员工积极向上、团结进取的精神风貌，创建温馨和谐的工作环境和购物环境，提升我们企业的 整体竞争力 ，在此，我们也一起祝愿我们的企业明天更美好！

　　**购物广场公管部

　　20**年12月1日

源自房地产资料