装饰项目工程回访、保修办法

装饰项目工程回访、保修办法提要：保修制度1、期内，我公司提供免费维修服务（装饰的本身质量原因），维修部绝对备有足够的维修材料，并保证所有的维修材料质量及上同于原用材料

文章来源自 房地产 (www.dichanshequ.com)

　　装饰项目工程回访、保修办法

　　[1工程保修原则

　　1、保修期：本工程按建设部令第80号《房屋建筑工程质量保修办法》执行工程保修。

　　2、工程保修：本着一切为用户服务的思想，处处要为用户着想，工程竣工验收，但是竣工后的服务工作尚未完结。为使用户满意、放心、工程竣工后，我们将继续为用户提供方便，并做好下列工作。

　　A、向用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资料。

　　B、执行工程竣工后回访保修制度：竣工后随即向用户发放回访保修卡，认真履行合同及有关规定。保修期内每隔半年回访一次，凡属施工原因造成的质量问题，我公司将及时全面负责修复，做好修复记录，并经业主签字认可。

　　C、保修期内对于种种原因，造成在使用中所碰到的质量问题而投诉于我公司的意见，我公司认真对待，并派人了解、调查分析原因。凡属施工原因造成的问题，我公司负责派人修复。凡属其他原因造成的问题，我公司将向用户解释，并积极参与配合修复。

　　D、适时邀请用户座谈，请用户对我公司的质量情况多提出宝贵意见，以便今后不断改进。

　　E、为了更好的服务于业主，及时解决工程施工遗留的缺陷，满足业主的需求，在公司设有专业维修服务部，公司服务部提供全方位项目维修服务，维修工作全天候24h持续服务。

　　[2保修制度

　　1、期内，我公司提供免费维修服务（装饰的本身质量原因），维修部绝对备有足够的维修材料，并保证所有的维修材料质量及上同于原用材料。

　　2、在保修期满后，本公司仍坚持随叫随到保证维修，并且只收主要材料费。

　　3、每一次维修结束，我公司都由专业人员就造成维修的原因、维修措施。维修的可靠性向贵方提供书面报告，此报告一式二份，供甲、乙方留存。

　　4、项目竣工后，我公司向贵公司提供书面的质量保证书，对贵方的产品提供完全产品质量保证。

　　[3回访制度

　　1、电话回访

　　我公司会根据各分部分项工程的不同特点按以下情况进行电话回访，并在回访服务后做好服务记录和登记工作。

　　A、墙面砖铺贴工程：在竣工交付使用后60天进行电话回访，了解墙地砖表面是否有回潮、泛碱、起白沙等现象；了解砖面是否开裂现象、表面翘曲等问题，以便出现问题及时修复，并且指导业主进行必要的表面清理保养。

　　B、木制品工程：在一年内季节交替期间进行电话回访，了解木制品表面是否霉烂、变色、开裂、翘曲等问题，如出现问题及时修复。

　　2、上门回访

　　在工程竣工交付使用后6个月，我公司将派专业维护人员进行上门回访，了解业主使用情况及需解决的问题。

　　A、对石材、玻璃、木制品等工程设置的监测点进行检查，及时发现装饰或建筑结构变形等情况。

　　B、重新检测电管线和设备的运行情况，对设备进行必要的重新调试。

　　C、对于发现的问题及时制定处理方案，以最大限试的减少业主的损失。

　　D、在回访服务后做好服务记录和登记工作，如需要进行再次回访服务的，与甲方预约好下次回访时间和内容。

　　3、上门维修

　　如接到业主的报修要求，公司将在2天内派专业维修人员上门服务。

　　维修服务不中断进行，直到完全修复。

　　实行先检查维修服务，后论责任的原则。

　　在回访服务后做好服务记录和登记工作。

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