装修公司工程部品控管理－－工程维修规范

装修公司工程部品控管理--工程维修规范提要：回访中客户提出的合理维修要求，施工员应及时给予维修扫尾，为杜绝推拖维修，对施工员的保修责任在保修期后追加一个月

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　　装修公司工程部品控管理--工程维修规范

　　保修期内

　　A、一年内由施工工班长负责维修，同时由施工员配合；保修期内由施工员负责维修。

　　B、保修期内施工员没法联系上，或不及时维修者，由客服部上门维修’．维修所产生的材料、人工费在相应资任人当月工资中扣除（人工费以150元/天计算）。

　　C、保修责任人离开公司的，在质保金中扣除．

　　D、每月20日前施工员将由客户签字的回访单上交客服部存档。

　　E、回访中客户提出的合理维修要求，施工员应及时给予维修扫尾，为杜绝推拖维修，对施工员的保修责任在保修期后追加一个月。

　　保修期外

　　A、保修期外由客服部负责维修，维修部人员持《维修调度单》、《维修须知》、维修收据上门维

　　B、维修前将维修事项做出估计有可能发生的费用，并请客户在到达时间上签字确认。

　　C、维修结束请客户签字确认，维修调度单交由客服部存档。

　　D、维修后根据实际情况开具维修收据，其中计入由公司提供的材料费，上交财务。

　　E、维修人员与客户在解释沟通后收费，客户拒绝付费，交客户部处理。

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