装饰工程质量保证措施与保修承诺

装饰工程质量保证措施与保修承诺提要：定期巡检制度我司所有产品售出后，对用户都有进行售后服务的义务，为此，我们特别制定了定期巡检计划及各部门的职责、质量保证措施

文章来自 房 地产(www.dichanshequ.com)

　　装饰工程质量保证措施与保修承诺

　　本工程施工内容多而广，施工技术要求高，且协调配合施工量大。为确保工程质量等级达到业主、监理的质量目标，必须使整个工程的各个分部、分项工程质量得到有效控制，为此采取如下措施：

　　一、建立质量保证体系

　　1、建立以项目经理负责和项目工程师主管的质量保证体系。同时公司直接委派技术总监，驻现场指导及监督工作。

　　2、建立质量预控及检测程序

　　质量预控及检测是保证工程质量的一个重要手段，项目部从施工图纸到手开始，经图纸会审，编制施工组织设计，分部分项工程质量评定；单位工程质量评定，竣工验收，直至竣工后服务；第一道环节都有专人负责，专人检查，专人评定，层层把关，严格执行。同时接受业主、监理单位及当地政府质量监督机构（工程质量监督站）的指导和监督。内外两支力量共同作用，互相合作，实现工程质量一次成优的目标，质量预控及检测程序详见下图：

　　3、由项目工程师担任组长的质量管理小组。其成员由工程技术组、材料设备组、质量员、试验员以及各专业人员组成。每周进行一次管理小组全体人员会议，开展QC小组活动。分析质量状况，进行质量检查，研究制定预控目标。做到各工种的操作过程控制和过程质量检查相结合，使产品得到有效控制。

　　４、健全质量总体控制的管理体系。各专业分包所施工的工程质量控制纳入质量总体管理，以使整个工程的产品质量能达到预定的质量目标。

　　二、质量保证技术措施

　　除应严格按设计图纸及施工验收规范所规定的各项要求进行施工外，还必须按以下各项质量技术措施执行：

　　１．在收到中标通知书后，事先做好熟悉和较对好图纸和编好施工组织设计以及各分部项施工方案是质量预控及保证工程的一个重要手段。项目部接到施工图纸后，应认真熟悉和校对图纸并编制好施工组织设计、施工方案。对图纸中所存在问题，应以书面提出报送监理，以便及时组织图纸会审并解决问题。

　　2．各分项工程施工前必须进行技术交底，使各专业工种明确具体质量目标。在各分项工程施工方案中必须明确质监人员的工作目的和工作责任。认真做好技术复核、隐敝验收工作。工序间检查验收的程序见图，质量控制网络图。

　　3．实行操作质量挂牌：对石膏板样、吊顶、地坪等等装修要建立操作班组挂牌制度。

　　4．实行实物标准样本工作制：凡能作出示范样板的分项工程，都应先按设计要求，由班组做出实物样板，经过有关部门鉴定认可后，作为示范标准，照样操作。

　　5．各种原材料、半成品、成品在采购前，必须先将样品和有关数据提交工程技术组经有关方面认可封样后，方可进行批量采购。现场要加强原材料的进场验收，各类进场必须有质保书。每批进场都要会同总包方取样验收。

　　6．内外装饰、门窗、地面、吊顶、卫生洁具、设备等施工安装，必须按照统一测设的基线和标高线施工。

　　三、售后服务

　　本装饰工程的保修期为2年，在保修期内我公司将积极地配合业主的要求，维修所有项目，维修费用均由我方承担。

　　1、定期巡检制度

　　我司所有产品售出后，对用户都有进行售后服务的义务，为此，我们特别制定了定期巡检计划及各部门的职责、质量保证措施，具体如下：

　　1.1 经营部：

　　定期（每六个月）组织对客户的走访调查，收集顾客质量反馈信息，并及时将顾客投拆意见转到质量信息部。

　　1.2 质检部：

　　对于巡检时发现的问题要及时处理，同时向公司提供顾客的反馈意见；

　　制定解决方案及维修服务实施计划；

　　组织实施售后服务工作；

　　负责售后服务过程中的质量检查和监督工作。

　　1.3 相关部门：

　　各部门根据维修实施计划和维修方案，及时提供设计图纸和维修所需材料。

　　2、其它制度及计划

　　2.1 售后服务部人员均有从事门窗行业多年的经历，技术熟练，且可为各客户提供全天候服务，节假日不休息。

　　2.2 工程通过竣工验收，物业公司接手后，我司的售后服务人员随即开展"保驾护航"行动：为本工程在小业主入住时出现的门窗方面的问题进行及时的解决；

　　2.3 保修期间专人留驻工地，可随时解决业主可能出现的门窗工程问题；

　　2.4 根据不同的情况，我们都尽力提供最快的维修、最好的服务，直到满足客户合理的要求。

　　我们每年都会对售后服务人员进行多次的技能培训与素质教育。如公司内部定期组织的技能比赛、观看商务礼仪光盘、听取专家教授的讲座等不同方式对所有员工进行教育。

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