物业公司网络信息管理作业指导书

物业公司网络信息管理作业指导书提要：行政部行政秘书负责对本作业指导书规定的工作负全面责任；各部门（管理处）对行政秘书收集的问题及时提供答案

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　　物业公司网络信息管理作业指导书

　　1.0目的

　　规范公司内部网站和外部网站，以及其它知名公共网站（如搜房网）上有关物业管理公司信息的管理。

　　2.0适用范围

　　物业管理公司在各类电子网络上信息的发布、对电子网络上的评论或问题进行答复。

　　3.0职责

　　行政部行政秘书负责对本作业指导书规定的工作负全面责任；各部门（管理处）对行政秘书收集的问题及时提供答案。

　　4.0管理内容

　　4.1公司外部网（XXX）论谈上的信息维护

　　4.1.1行政秘书至少每2日登录一次公司外部网站公众论谈，对发布的帖子进行浏览，收集有关物业管理方面的问题。

　　4.1.2将问题分类后以电子邮件方式发给相关部门负责人，请其拟定回复内容。

　　4.1.3对于部门负责人无法回复的问题应提交公司行政部商议。

　　4.1.4对答复内容进行整理后提交经理审阅，在2个工作日内进行回复。

　　4.2内部网站信息维护

　　4.2.1每周一，各管理处及各部门将本周重要工作安排同电子邮件方式提交行政部行政秘书。

　　4.2.2每周二，行政秘书将物业公司本周重要工作安排挂上内部网站部门信息中。

　　4.2.3行政秘书将物业管理公司新闻实时挂网，重大新闻需经行政部主管审批。

　　4.3公共网站论谈上的信息维护

　　4.3.1搜房网重庆站点是必须关注的网站（XXX）。

　　4.3.2处理方法参照4.1内容进行。

　　编写：zz                审批：zz

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