物业管理(保安)部经理操作规程

物业管理(保安)部经理操作规程提要：操作规程：（1）每日08：00组织副主管以上人员进行集中开会；（2）通报值班情况，对案例进行剖析与总结；

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　　物业管理(保安)部经理操作规程

　　一．审阅值班主管工作日志

　　1．计划完成时间：5分钟；

　　2．工作目标：掌握值班综合情况，与各中队工作状况，并对相关内容跟进，及时总结经验，调整布署；

　　二．早会

　　1．完成时间：10分钟；

　　2．工作目标：通报值班情况与工作布署；

　　3．操作规程：

　　（1）每日08：00组织副主管以上人员进行集中开会；

　　（2）通报值班情况，对案例进行剖析与总结；

　　（3）传达上级领导相关指示精神及最新通知或任务（包括部门行动方案）；

　　（4）通报客户服务部或相关部门共享的服务信息；

　　（5）点明当日工作注意事项与要求（节假日重点布署与说明）；

　　三．处理批文、表报、假单等文件;

　　四．检查各岗位工作情况

　　1．计划完成时间：1---2小时；

　　2．工作目标：查找工作中好的地方与不足；

　　3．操作规程：

　　（1）根据操作规程各项标准，检查各岗位人员对客态度及操作流程状况；

　　（2）检查外围围墙状况，清晰是否存有安全隐患或人为破坏；

　　五．年度对客工作安排

　　1．每年度组织一次主管级以上人员参加的针对全区业主10%的家访与沟通；

　　2．物业管理部年度宣传工作

　　（1）一月发放针对全区的关于节前"防盗、防抢"的通知；

　　（2）五月发放关于"禁止遛狗"的通知；

　　（3）十月发放关于"秋季防火事故"的通知；

　　3．每年春节前后两个月安排特别小分队对重点路段、重点目标进行预伏；

　　六．员工的培训工作

　　1．每年度培训工作

　　（1）3--4月，队列、拳术及车辆指挥，共约30个小时；

　　（2）5--6月，服务礼仪与实操，物业管理基础知识，20课时；

　　（3）8--9月，安全教育，法制教育，4课时；

　　（4）10月，消防培训，12课时；

　　（5）11--12月，队列、拳术、体能训练，30个小时；

　　2．管理人员集训

　　（1）10--11月份组织骨干集训（在职与预提），30天；

　　（2）每两周组织一次在职管理人员管理理论或多媒体教材学习；

　　七．考核、评比

　　1．每个阶段训练任务结束进行一次考核；

　　2．12月底进行一次针对各级人员的综合考核；

　　3．4月底与12月底进行一次大型会操；

　　4．每半年对全体骨干进行一次民主评议；

　　5．各中队、班每日针对员工进行一次评比；

　　八．突发事件与重大投诉处理

　　1．确保三分钟内至现场，处理程序正确；

　　2．无因主观过失引起二次投诉；

　　3．处理情况书面上报管理处经理；

　　九．文体活动

　　1．两队的建设、

　　（1）篮球队，确保每月集训两日；每月部门内部有球赛不少于一场；

　　（2）散打队，3--6月强化训练，不少于200小时；9--11月强化训练，不少于150小时；

　　2．确保每年举办八·一晚会或十·一中秋晚会；

　　3．确保元旦有卡拉OK比赛；

　　4．确保春节有综合文体活动。

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